CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
Chúng tôi thấu hiểu gốm sứ là mặt hàng dễ vỡ nên luôn ưu tiên dịch vụ vận chuyển uy tín – an toàn – chuyên nghiệp, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng một cách nhanh chóng, nguyên vẹn.
1. Phạm vi phục vụ
- Giao hàng toàn quốc đến 63 tỉnh thành.
- Với các đơn nội thành Hà Nội hoặc gần xưởng, đội ngũ giao hàng Thổ Tú sẽ trực tiếp vận chuyển đến tận địa chỉ của khách.
- Đối với đơn hàng ngoại tỉnh, chúng tôi sử dụng vận chuyển qua xe khách hoặc dịch vụ vận chuyển ngoài uy tín.
2. Thời gian giao hàng
- Nhân viên tư vấn sẽ báo thời gian giao dự kiến khi khách đặt hàng.
- Tổng thời gian giao phụ thuộc vào thời gian sản xuất và khoảng cách đến địa điểm nhận hàng.
- Sau khi hoàn thành đơn và đóng gói đúng chuẩn, hàng sẽ được gửi ngay và đảm bảo đến nơi một cách an toàn.
3. Chi phí vận chuyển
- Mức phí được tính dựa trên:
- Số lượng thùng hàng
- Trọng lượng kiện hàng
- Khoảng cách đến địa chỉ giao.
- Nhân viên tư vấn sẽ thông báo mức phí cụ thể khi báo giá.
- Đơn hàng ở gần hoặc đơn giá trị cao có thể được hỗ trợ hoàn toàn hoặc một phần phí vận chuyển từ Thổ Tú.
4. Theo dõi đơn hàng
- Khi hàng được vận chuyển, chúng tôi sẽ thông báo:
- Ngày giờ bắt đầu gửi
- Thời gian dự kiến nhận hàng
- Nếu sử dụng dịch vụ bên thứ ba, bạn sẽ nhận được mã vận đơn để theo dõi trạng thái và vị trí đơn hàng trực tuyến.
5. Kiểm tra khi nhận hàng
- Khi nhận đơn, khách hàng vui lòng kiểm tra:
- Mẫu mã và số lượng
- Tình trạng sản phẩm (sứt mẻ, vỡ…)
- Nếu mọi thứ đều ổn, mới ký xác nhận biên bản nhận hàng.
6. Trường hợp đổi trả do lỗi vận chuyển
- Nếu phát hiện lỗi do vận chuyển như vỡ, thiếu hoặc sai mẫu mã, khách cần:
- Chụp ảnh hoặc quay video lại sản phẩm.
- Liên hệ nhân viên tư vấn ngay tài khoản 1–2 ngày làm việc
Thông tin liên hệ
- Hotline / Zalo: 0986 924 792
- Email hỗ trợ: Cskh.thotu@gmail.com
- Website: www.thotu.vn
- Xưởng sản xuất: Xóm 5, Bát Tràng, Gia Lâm, Hà Nội
- Showroom: Khu công nghiệp Bát Tràng, Gia Lâm, Hà Nội